南市第二人民医院 科学发展观办公室 2009年6月19日

开门纳言，满意服务

　　近日，我院召开了第二季度病员公休座谈会。座谈会上院领导认真听取了住院患者的意见和建议，并制定了翔实的整改措施以切实为住院患者的排忧解难，提高了病人的满意度。
　　我院副院长程晓麟、工会副主席吕丽萍及医务科、护理部、客服中心等相关职能科室负责人均参加了座谈会。座谈会在和谐融洽的气氛中进行，25位来自不同科室的住院患者代表分别对医院医疗护理质量、服务态度、医院管理、医疗收费、医德医风、环境卫生、伙食供应、医患沟通等方面提出意见和建议十余条，医院领导也虚心听取了来自病房基层的意见，并当场表态对于能立即解决的问题会尽快解决，对于不能立即解决的等待条件成熟时再给予解决。另外，不少病人也对医院医务人员的医疗技术、服务质量、医德医风给予了很到的评价，还有一位眼科病人辗转多家医院医治无效后在我院得到了明确的疗效，他激动地向参会的医院领导鞠躬感谢。
　　通过此次座谈会，医院领导与病人实现了面对面交流，这样的交流有助于医院的管理层深入了解病人需求，维护病人利益，切实解决病人的难题，创造更好的医疗服务环境。