谁是市民心中的“最美健康守护者”？相信每个人的心中都有一杆秤。12月22日，第二届“最美健康守护者”颁奖典礼在济南报业大厦举行，济南市第二人民医院（济南眼科医院）眼二科（眼底病专业组）护士长翟祥娟成功入围“最美健康守护者”获奖名单，获得“市级最美护士”荣誉称号，在该院的“先模人物榜”上又添上了浓墨重彩的一笔。
　　初次与翟祥娟接触，便被她的热情和真诚所打动。她从事护理工作20年，始终以“多一点奉献，少一点索取”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，以刻苦钻研的精神、无私奉献的品质、高超专业的技术以及优质贴心的服务得到领导、同事、患者及家属的一致认可和赞扬。先后荣获“全市卫生计生系统廉洁行医好护士”“济南市优秀共青团员”“济南市青年岗位操作能手”“济南市卫生系统优秀护士”“济南市十佳护士提名”等荣誉称号。2016年，翟祥娟以突出的表现得到全院职工的一致认可，顺利晋升为副主任护师，成为医院最年轻的副主任护师。
    真诚服务患者 履行天使诺言
　　22岁那年，翟祥娟成为当时全院最年轻的护士长（内一科护士长），这份荣耀在同事们看来绝非偶然。内科老年人、危重病人多，工作忙、人手少，因此，翟祥娟经常加班加点，她曾连续工作超过12个小时，任劳任怨；曾不知多少次自掏腰包为患者买饭送饭、捐款捐物，心甘如饴；曾不知多少个节假日赶到医院参与抢救，毫无怨言……翟祥娟是科室里每天来得最早、走得最晚的，她的脚步从不停歇，完成好日常工作后，她总是到患者中间，与他们谈心交流，了解情况、心理辅导。
　　“视病人如亲人”这句话翟祥娟说到做到。从事护理工作以来，她始终像亲人一样对待每位患者。只要能减轻患者的痛苦，再脏再累的事翟祥娟也做。记得曾有一位70岁的刘大爷因大便4日未通来院求治。老人因腹胀难忍，在地上不停地打着滚，痛苦地呻吟着，豆大的汗珠从脸上滑落，家人更是急得直掉眼泪。经检查后发现这是由于刘大爷整吞瓜子导致大便干结，若用开塞露，可能会对肛肠造成损伤。见状，翟祥娟想也没想，就戴上手套，亲自为老人抠粪便，一点一点，直到完全清除。病人家属看到此举都感动不已，他们万万没有想到护士长会做出这样的举动。试想一下，即使是亲人又有几人能做到，但她却毫无怨言地做到了。
　　还有一次，翟祥娟在为抢救的一位患者吸痰时，在痰管的刺激下，患者的痰液突然喷出，喷了翟祥娟一脸，而她就像没发生任何事一样，依然投入地进行着抢救工作，直到病人转危为安，她才悄悄地去洗掉脸上早已凝固的痰液。能做到这些，怎能不让人钦佩和称赞。
　　作为护士长，翟祥娟带领全科人员始终坚持以人为本的护理理念，倡导“与患者换位思考”，切实站在患者的角度开展工作，从细小的打针输液到急症抢救，认真对待每一项工作，尽量减少患者痛苦。翟祥娟有一部24小时不关机的手机，被儿子戏称为“召唤器”，9岁的儿子总是这样说，只要“召唤器”一响，妈妈就不是妈妈了，就变成他们的护士长了……孩子的这句戏言中也许多了些委屈，但这就是翟祥娟，她的眼中患者总是第一位的。
    服务只有起点 满意没有终点
　　随着医学模式的转变和人们日益增长的护理需求，国家卫计委开展了优质护理服务示范工程创建活动。济南市第二人民医院作为济南市首批“优质护理服务示范工程”重点联系医院，需要优秀的护士长到更重要的创建岗位上，于是德才兼备的翟祥娟被调入医院重点科室眼二科参与首批优质护理服务示范工程的实践工作。
　　眼二科是眼底病科室，这里的患者不仅眼病情况复杂，而且多患有糖尿病、高血压等疾病。作为眼二科的护理带头人，翟祥娟深知重任在肩，因此她积极转变观念，在科室全面树立“一切为了患者，为了患者一切”的服务理念。一方面，她充分利用自己在内科的工作经验，带领科室护士认真为每一位围手术期的病人做好保驾护航工作。另一方面，她大胆起用青年业务骨干，最大限度地调动她们的工作积极性，充分挖掘其内在潜力。她还注重制度管理，从科室实际出发，改变分工模式、改革排班方式、细化工作流程、增加人性化服务措施和项目。在为病人营造更加温馨的就医环境的同时，积极做好每一项治疗护理、每一次亲情沟通、每一次健康指导，紧紧抓住“第一次接触”“每一次护理”“出院延伸服务”这三个关键点，大力开展优质护理示范病房的创建工作，受到患者和家属的高度赞扬，所在科室也被医院授予“标兵科室”等称号。这些赞扬和荣誉背后凝结的是翟祥娟和全体科室人员对病人无私的爱与真诚的付出。
　　记得今年春节期间，眼二科收治了一位眼外伤的10岁男孩李萌，因为玩鞭炮不当炸伤了眼睛，情况比较严重。住院期间，翟祥娟发现萌萌?樾鞣浅５吐洌惶祷吧踔敛辉趺磁浜现瘟啤Ｎ巳妹让鹊玫接行У闹瘟疲韵榫暌幻ν旯ぷ骶偷剿睬案补适拢炎约汉⒆拥耐婢摺⑹榧美此透坏阋坏憧己⒆雍图页さ那樾鳌Ｒ蝗眨韵榫晷莅嘣诩遥崭幼龊梅梗鋈唤拥娇剖业缁埃得让染芫蛘耄伦乓丶摇７畔碌缁埃韵榫昃兔Π讯铀偷搅诰蛹遥贝掖业馗贤皆骸Ｔ诘韵榫甑娜八岛涂枷拢让戎沼诖蛏狭苏耄税哺Ш⒆拥那樾鳎韵榫暌恢迸阕潘蛲暾耄帕瞬爬肟皆骸；氐郊遥韵榫瓴欧⑾肿约旱亩右苍诹诰蛹宜帕耍诰哟蠼闼岛⒆酉肼杪瑁档嚷杪杌乩丛俪苑梗壤哿司退帕耍韵榫昵崆岜鸷⒆樱劾锷炼爬峄āＴ诘韵榫甑闹耙瞪闹校龅焦芏喔?ldquo;刘大爷”和“萌萌”，在每一个感人故事背后都是翟祥娟对护理事业的一腔热情及对病人的一片真情。
    平凡处见真情 付出才有收获
　　多年来，翟祥娟严格自律，紧抓医德医风工作不放松。在护理过程中，急患者所急、想患者所想，做到检查细心、护理精心、解释耐心、态度虚心。作为护士长，她以身作则、率先垂范，带领科室成员全身心地投入到护理事业中，多年来未发生护患纠纷。
　　作为省级青年文明号负责人，翟祥娟带领科室在科研、学术、业务等方面全面发展。她坚持从患者角度出发，推出各种贴心服务。如根据部分眼底病患者术后需俯卧位的情况，她们自己动手缝制小枕头；为防止糖尿病患者出现低血糖，她们自发准备糖块、吸管；为缓解小患者情绪，她们从家里拿来自己孩子的玩具……她还积极投身公益事业，利用业余时间到福利院、敬老院、学校为残疾儿童、孤寡老人提供医疗服务；深入社区、深入农村开展义诊、健康宣教等活动。此外，作为医院护理临床带教组主要成员的翟祥娟，她始终坚持认真开展传、帮、带工作，现在由她带教出的多位护士已经成为医院技术操作骨干。
　　平凡之处见真情。护理工作是平凡的，它的平凡在于细微与实在，正是这些平凡而细微的工作，撑起了最亮丽的天空。护理工作中固然有辛酸苦楚，但翟祥娟对患者亲人般的关怀却始终如一。患者一声声“翟护士长”的呼唤，让她住进了患者的心坎里。作为一名平凡的“白衣天使”，翟祥娟将继续努力学习与实践，更加充实、完善自己，用朴实的真情服务每一位患者，用爱播撒更多的光明。（本文刊发于2016年12月28日济南日报B1民生周刊专版 记者：杨晨 通讯员：于娜）