无笑不言是吴敏。从1991年在济南市第二人民医院从事临床护理工作，到晋升护师、破格晋升主管护师，担任护士长、医院护理部副主任，一路走来，对患者，吴敏不笑不说话。
“笑容能在第一时间给患者、患者家属以安慰。”吴敏说，护士不仅要有勤劳的双手，更应该对患者有同情的心、真挚的爱，微笑这个最简单的动作，能让患者在第一时间感受自己亲近的态度，医患沟通，良好的开端比什么都重要。
学之——
做医生信得过的“耳目手足”
工作20多年来，吴敏的工作岗位换了不少，所谓“金眼科、银外科、又脏又累妇产科”，科科她都呆过。
无论在哪个科室，吴敏总是严格要求自己，每一个动作都是那么干脆利落，每一个环节都那么无可挑剔；不论在哪个岗位，吴敏热爱护理工作的心从未动摇过。这期间，荣誉也与吴敏“同行”——医院优秀护士、优秀女职工，市级优秀护士，所在科室成了“标兵科室”……
荣誉没有停止吴敏前进的步伐，反而成了她学习知识的动力。工作之余，吴敏通过自学、参加培训等方式，增加自己的知识积累。时间久了，吴敏练出了一双“火眼 金睛”——哪位患者出现异常情况，她总能在第一时间发现并报告主治医生。一次，吴敏负责护理一位有糖尿病、心力衰竭病史并且长期便秘的老年性白内障患者。 在值夜班巡视病房时，吴敏发现病人没在自己的床位上，职业的原因使她不顾一切地进了卫生间，结果发现那位老大爷坐在大便架上面色苍白、大汗淋漓。看到这种 情况，她二话没说，立即给病人口含了硝酸甘油，使其心绞痛得以缓解，随后马上联系医生抓紧治疗，使病人转危为安。
至于跑前跑后照顾行动不方便的患者、引导患者就医，对吴敏来说更是常有的事。病人有疑问，她耐心回答；病人有困难，她主动帮助。时间久了，医院的医生们都把吴敏称为自己信得过的“耳、目、手、足”。
好之——
感受呵护生命的快乐
李梦雪是吴敏带过的众多实习护士之一。李梦雪对吴敏的一个习惯赞不绝口——工作中吴敏连患者床铺是否铺平都要一一落实。后来，也成为护士的李梦雪把这一习 惯带到了工作中。因为在她实习结束时候，吴敏告诉她这样做能不断培养全心全意为病人服务的精神和严谨的工作作风，这是做一个好护士必备的基本条件之一。
对吴敏来说，病人早日康复是她最大的心愿，因为“那些被病魔折磨的人、那些躺在床上呻吟的人、那些需要照顾的人，我们应该把他们当成自己的父母、兄弟、姐 妹”。那年农历正月初一，一位脑梗塞病人来到了济南市第二人民医院治疗。由于十多天未排便，这位病人腹胀特别严重，考虑到用灌肠器会给病人带来不小的痛 苦，吴敏就戴上手套为病人抠出了十几块干硬的粪便，随后端来温水为病人擦洗。看到病人腹胀减轻、嘴角露出一丝微笑，吴敏才松了一口气。
当患者家属对她送上“对待病人你真细心”的感谢话语时，吴敏除了报以“招牌式”的微笑外，连声说“没什么，这是我应该做的”。吴敏每一次对患者细心的照 顾，同事们都看在眼里、记在心上，感染着身边的护士，感动着每一个患者。正是用这种“应该做的”精神，吴敏和同事们使一个个病人重见光明、得以康复，吴敏 也感受到了呵护生命的快乐。
乐之——
给患者留下永恒的感动
“护士的工作对象不是冰冷的石块、木头和纸片，而是有热血和生命的人。护理工作是精细艺术中最精细者。”——南丁格尔所言，吴敏再熟悉不过了。
吴敏所在的医院眼科技术比较先进，不少患者慕名而来求医，很长一段时间，医院病床“一张难求”，不少患者家属为了得到病床大吵大闹，严重影响了医患关系与 医疗秩序。怎么办？“资源有限，确保公正、合理利用是关键。”吴敏向医院领导提出了破解难题的“良方”。在医院领导的支持下，吴敏制作了“床位预约卡”。 在这张卡上，分科室印有专家名字、住院注意事项、预约时间、科室电话等信息。有了这张卡，患者可以提前预约合理安排就诊时间，在第一时间感受到医院的关怀 关爱，形成了良好的医疗秩序。
笑容蕴含情感，情感落实在行动中。爱笑的吴敏，把真感情落实到工作的每时每刻。担任护士长、医院护理部副主任后，吴敏针对病人周转率快、病人围着医护转的 现象，注重制度管理，从科室实际出发，改变分工方式、改革排班方式，增加人性化服务措施和项目，引导全医院200多名护士积极做好每一项治疗和护理、每一 次亲情沟通、每一次健康指导，抓住“第一次接触、每一个护理过程、出院后”这三个关键点。现在，从济南市第二人民医院眼科病房出院的群众，都会得到一个纸 制的“方便药袋”，8项出院指导、病房服务电?啊⒊Ｓ靡┦褂弥傅肌⒏凑镏傅肌⒏从〔±绦蚝杖辉诹小Ｕ馐俏饷粽攵?ldquo;出院后”这个关键点设计的。
“眼科有个特点，那就是药品多用小瓶子、小罐子装盛，群众特别是刚出院的群众携带不便。我就设计了这个‘方便药袋’，患者出院后一看就知道自己该注意什 么。”吴敏说，护士要以减轻病人痛苦为己任、把温暖送给患者。（本文刊发于2014年5月12日人口导报第8版人物 记者：耿强 宋吉男）
