提起12345，大家第一反应肯定是被投诉，可6月4日市二院西药房门诊却接到12345热线转发派件，门诊西药房的药师刘灵华和李晓丽因对患者耐心细致的专业解答，得到了肯定，患者专门致电到12345热线进行表扬。
   6月3日上午，一位患者取药时，对玻璃酸钠滴眼液的使用有疑惑，当班的刘灵华和李晓丽两位药师向患者详细介绍了玻璃酸钠滴眼液的具体用法、注意事项以及医院目前供应的两种玻璃酸钠滴眼液的区别。态度热情、周到细致的解答让患者非常感动，一再道谢，可两位药师连连说：“不用谢，这是我们的工作职责，应该做的”。其实，如两位药师所说，这只是一件小事，门诊西药房的同志每天都在岗位上耐心向患者讲解药品的使用方法及注意事项。虽然是几句简单的解释，但却能化解患者的用药疑惑。小小的举动得到了患者表扬，实在让两位当事人有点意外。
    “同志，大夫给开的什么药啊？多少钱啊？一天几次啊？一次几滴啊？需要用多久啊？……”当患者在窗口提出一连串问题，你能保持耐心细致的回答吗？你可能回答能！一天两天容易，但日复一日年复一年、始终如一的耐心和坚持却不容易，如果碰到带着牢骚情绪的患者呢？这就是窗口服务的特点，有些解释需要每天重复几百遍。市二院门诊西药房的药师就是这样在平凡的岗位上，用耐心、细心和专心服务着每一位患者，以实际行动履行着医务工作者的责任与使命。（西药房  朱荣刚）

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