近日，济南市第二人民医院（济南眼科医院）在《生活日报》开展的“口碑·2014省城医疗机构满意度调查”大型评选活动中，在众多眼科医院中脱颖而出，成为全市唯一一家眼科医疗机构获评专科类“最佳医疗机构”称号。
　　多年来，市二院始终坚持把医疗质量持续改进、医疗流程优化、医疗安全管理、护理特色服务等作为提升群众满意度的重要抓手，多措并举，全方位提高患者就医体验。医院扩建眼科门诊，推出“六大措施”，完善门诊规范化建设。一是大力调整科室布局，改善眼科门诊秩序；二是增设至10个专家门诊科室，满足患者的就诊需求；三是实现眼科普通门诊与专家门诊区域分离，改造优化就诊流程；四是强化分诊导诊服务，合理指导患者就医；五是全面引进排队叫号系统，更加科学、合理地对就诊情况进行有效管理；六是购置了最先进的德国产高端眼科门诊检查台；实施门诊服务流程、病人住院流程、手术病人流程“三大流程”再造，提高服务质量，方便患者就医；与美国最大眼库——阿拉巴马州眼库达成长期接收角膜协议，成功开辟了角膜组织来源新渠道，解决了角膜移植患者等待的痛苦；新成立眼表疾病科，进一步规范专业建设；特设白内障日间病房，缩短患者住院时间、减少费用；建立医疗纠纷投诉机制，改革医疗纠纷处理模式，使医疗纠纷率明显下降，密切了医患关系......
　　据悉，《生活日报》是山东省第一张生活类晨报，是济南最具影响力的主流媒体之一，拥有大量的读者群。此次“口碑·2014省城医疗机构满意度调查”大型评选活动得到了广大读者的积极参与，读者通过邮寄投票、网络投票两种形式，对参加评选的一百多家医疗机构的医疗效果、收费、服务、环境及医院规模、门诊量等方面进行了为期近一个月的评选，大家根据自己的就医体验和对医疗机构的综合评价，为自己满意的医院投上了神圣的一票。市二院以优质高效的服务得到了读者、广大眼病患者及评审团的一致好评。（黄烁）