“太方便了！不用跑医院排队，在家就能解决我的眼疾烦恼，你们的服务太贴心了，太感谢了！”72岁的梁阿姨拉着济南市眼科医院（济南市第二人民医院）眼七科（白内障二科）护士长王娟的手，感激之情溢于言表。

半年前，梁阿姨在医院顺利完成右眼白内障手术，术后视力恢复理想。可近来，一个“小麻烦”让她犯了难：左眼总是不自觉流泪，眼部分泌物也明显增多，她猜测可能是泪道堵了。由于行动不便，去医院检查要排队、奔波，加上子女常年在外地，这眼病便一拖再拖。好在邻居告诉她，现在有“互联网+护理服务”，可以在线下单请医护人员上门，梁阿姨抱着试试看的心态，拜托邻居在平台上提交了需求。

接到订单后，眼七科护士长王娟第一时间拨通梁阿姨的电话。她仔细询问老人右眼恢复情况及左眼流泪的频率与程度，是否伴有分泌物及老人的既往病史等情况，同时调阅了梁阿姨的右眼手术档案仔细比对，全面评估后按照预约时间，携带齐全的无菌冲洗器械、消毒用品，准时来到梁阿姨家中。“阿姨您坐着别动，我先给您检查一下眼部情况。”她轻柔地拨开老人眼睑，仔细查看后视频连线眼七科大夫，经和大夫确认后，怀疑为左眼泪道不通，欲行泪道冲洗。随后她拿出冲洗针，一边轻柔探入一边轻声安抚：“阿姨您放轻松，就像做眼保健操一样，我动作很轻，不会疼的……”整个过程仅用两分钟，她手法熟练又轻柔，顺利完成了泪道冲洗。

结束后，她没有立刻离开，而是耐心给梁阿姨讲解泪道护理知识：“泪道轻微堵塞是常见情况，您别太焦虑，按时护理就能慢慢恢复。”还手把手教老人日常眼部清洁的正确方法，叮嘱她避免用手揉眼、洗脸时水温不宜过高等注意事项，直到梁阿姨完全听懂才放心。“护士长不仅技术好，态度更没的说，讲的知识通俗易懂，在家还能享受到专科医院的专业服务！”梁阿姨对这次上门服务赞不绝口。

此次服务是医院“互联网+护理服务”的又一次暖心实践。将专业医疗服务从医院延伸到家庭，不仅为行动不便的老年患者等特殊群体解决了就医难题，更让患者真切感受到医疗服务的温度。未来，市眼科医院（市二院）将继续拓展服务项目、优化流程，让更多人在家就能享受到安全、专业、便捷的护理服务，用科技赋能护理，用爱心守护健康。（眼七科 王娟）