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济南市第二人民医院

2001012380947194 提高专业水平，看个眼底麻烦，我去过很多次，动过手术也不管用。2025年6月份，2025年经常去拿药，男大夫，医院拿药不报销，西药太贵了，每瓶七，八百还不报销，医院门诊排队，我在东部。

简化就医环节，减少无效排队和重复跑趟，提升就医效率。在保障治疗效果的前提下，寻求更经济、符合医保政策的替代方案，减轻高额药费负担。

（1）加强眼底病专科医师业务培训与进修学习，优化眼底疾病诊疗方案，切实提高手术与药物治疗效果。

（2）全面推行分时段预约就诊、检查等环节，增设服务引导人员，简化就诊环节，缩短患者排队等候时间。

（3）梳理医保药品目录，优先选用医保目录内药品、国家集采药品。严格控制高价自费药使用；主动向患者讲解医保报销政策、慢病报销及门诊统筹政策、国家集中采购药品政策，做好自费药品使用告知。

已整改

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济南市第二人民医院

2001012382530132 最好能扩大一些。

20010144452525330 第二人民医院去看病的人特别多，但是医院太小了，床位还有住院的地方和看病的地方，院内座落的面积太小，我觉得需要增大院区，需要扩建，进去连个坐的地方，站的地方都没有。

坚持以患者为中心，通过科学规划、分步实施，有效扩大医院诊疗服务空间，优化院区功能布局，改善患者就医等候环境，缓解院内人流拥挤、床位紧张、诊疗场所不足等难题。

纬六路2号不动产产权已顺利划归医院，新院区病房改造提升项目已正式进行中，医院可持续发展基础进一步夯实。

整改中

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济南市第二人民医院

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态度提高一些，总体都要提高一下，不针对哪个科室

加强医务人员管理，改善医疗服务态度，提高诊疗技术水平。加强医患沟通，关爱患者，及时了解病情变化。

（1） 提升医务人员素质和能力，对医务人员进行沟通技巧方面的培训，以提高其沟通能力。

（2）建立客户服务评价体系，职能管理部门加强对分管面服务患者工作的督导检查，将为民服务作为医德医风主要项目进行考核，严格落实医院有关服务投诉的奖罚规定激励其提高服务质量。

（3）医务人员应该全面了解患者的病情、病史、症状、治疗经历等方面的信息，以便更好地为患者提供治疗建议和方案。

（4）强化基础理论和技能培训，严格执行医务人员诊疗服务规范，做到合理检查、合理治疗、合理用药。

（5）强化学科建设，扩展医院诊疗项目，增强专业实力，提高疑难危重诊症诊疗范围，与国、内外最先进水平接轨。

已整改

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2001015054781792 去的时候有些堵，可能是患者比较多，停车不是很方便。

停车难的问题

（1）聘请专业泊车公司进行指挥疏导，本院职工车辆一律不在院内停放，优先保障患者使用。

（2）主动对接周边小区和停车场，建立协作关系，租赁了烟草局场地设立西院区临时停车场，新增了20个车位。

（3）对于就诊高峰，优化了院内行车路线，实行单向循环，在保证消防通道畅通的前提下设置临时排队区，遇到有特殊情况需要提前离开的患者，现场协调让出通道。与发祥1号公馆、经纬嘉园小区、经一纬五路至经一纬七路北侧停车场、经二纬五路停车场等建立协作机制，高峰期安排专人引导车辆至周边停车场。

已整改