尊敬的患者及家属：  

为了方便您就医，请您注意以下事项。

一、工作时间  

我院实行365天无节假日门诊，门诊高峰期为周一至周三上午，为减少您的等候时间，建议您错峰就诊。  

挂号时间：每天上午7：30—11：30，下午13:30—17:00。     

二、门诊就诊流程  

（一）预约挂号：我院已全面实行实名制分时段预约就诊，提供

多种预约诊疗服务，包括微信预约、电话预约、现场自助机预约等方式，为方便您就医，建议您预约后再就诊。

1、预约范围：眼科专家门诊、眼科普通门诊、眼科专业门诊、眼科知名专家门诊及特色门诊（例如麻醉门诊）。  

2、预约方式  

（1）微信预约方便快捷：关注微信公众号“济南市第二人民医院”→就医服务→预约挂号→选择相应专家和预约时间→添加就诊人→申请电子健康卡→一键授权→确认挂号（已有电子健康卡者可直接预约挂号）。

（2）现场预约省时省力：在医院自助机预约。点击自助机“预约挂号”，选择“就诊卡类型”，选择相应门诊、就诊日期、就诊专家和就诊时段，确认挂号。  

（3）电话预约简单省事：0531—81270631（目前仅限于眼科知名专家，正常工作时间）。

（4）APP公众平台预约：关注“健康济南”、“健康山东”，选择预约挂号→搜索“济南市第二人民医院”→选择相应门诊、就诊日期、就诊专家和就诊时段，确认挂号。  

3、预约周期：可提前7天预约。

4、实名预约：凭患者身份证、医保卡（已建档）、就诊卡或电子健康卡实名预约，请准确填写个人信息和联系电话。

5、预约管理：

（1）请根据预约时间提前30分钟至医院现场自助机签到取号。

（2）您的挂号票上显示的时间是排序时间，请在各科候诊区等待医生呼叫就诊。

（3）严格遵守“一医一患一室”，并请保持诊室安静和公共卫生。

（4）爽约管理：如遇特殊情况不能如约就诊时，请提前一天取消，否则视为违约。若一个月内违约累计3次或同一账号一周取消累计6次，3个月内无法预约；若一天内取消3次，则当日无法预约。

（5）出诊医生因特殊原因可能有变动，请以当日实际出诊医生为准，敬请谅解。

（二）门诊就诊

1、初诊患者建档、充值：初诊患者需持身份证、医保卡、就诊卡、电子健康卡或电子医保卡到自助机或办卡充值处建档、充值。

2、就诊流程                  

（1）普通眼科患者就诊流程：患者持卡到自助机挂号或已预约的到自助机取号（电话预约眼科知名专家的无需取号）→到二楼检查视力→按序号到相应诊室就诊→诊间结算（医保卡个人账户余额不足，患者需到出办卡充值处结算，省直医保患者、工伤、门规患者须先到出入院综合服务大厅医保窗口审核后再到办卡充值处结算）→检查→取回诊号，等待叫号回看检查结果→治疗、取药→离院/收住院/转院治疗。

（2）儿童眼病患者就诊流程：患者持卡到眼视光、斜视与小儿眼科门诊自助机挂号或已预约的到自助机取号→到视力检查室检查视力→到候诊区按序号等待医生呼叫就诊→诊间结算→检查→取回诊号，等待叫号回看检查结果→治疗、取药→离院/收住院/转院治疗。

（3）急诊患者就诊流程：患者持卡到自助机挂号→眼科急诊室就诊→检查→治疗、取药→离院/收住院/转院治疗（特殊情况可开通“绿色通道”，先救治、后补费）。

3、注意事项

（1）为避免窗口排队缴费，请您尽量使用自助机、微信、支付宝等线上方式缴费。

（2）如您需开具病情证明，须由诊治医师根据实际病情书写门诊病历并出具专用《诊断证明书》，到门诊部盖章方可生效（工作日在综合楼二楼、周末及节假日在一楼导医台）。

（3）我院已开通电子病历、电子发票和检验、放射报告单等自助打印，如有需要，请到自助机打印。

（4）若您有发热（体温≥37. 3℃)或嗅觉味觉减退或咳嗽、咽疼或乏力等流感样症状，请主动告知导医护士或到发热门诊就诊。

（三）门诊及检查科室位置

1、眼科专家门诊：门诊病房楼二楼南；

2、眼视光、斜视与小儿眼科门诊：西院一楼；

3、眼科日间普通门诊和急诊：门诊病房楼二楼西；  

4、眼科夜间门诊和急诊：门诊病房楼一楼大厅南；  

5、内、外、妇科、口腔、针灸科、干部保健门诊：门诊病房楼一楼西；   

6、办卡充值处：门诊病房楼一楼门诊大厅东、二楼北；  

7、西药房：门诊病房楼一楼门诊大厅西；

8、中药房（中药颗粒）：门诊病房楼一楼门诊大厅西南；

9、体检中心：科研楼二楼；

10、住院处、医保办、病案室：院区东侧出入院综合服务大厅；   

11、医学影像科、彩超室、心电图室：门诊病房楼一楼东；

12、检验科：西院二楼；

13、眼科特检科：门诊病房楼二楼（具体见“医院检查项目分布图”）。

三、住院流程  

（一）普通住院：患者门诊就诊→医生根据病情开具住院票→相应

病区登记信息→等候入院通知→按照通知住院日期，持住院票到住院处或住院病区办理住院手续→住院。  

（二）急诊住院：患者急诊就诊→医生根据病情开具住院票→加盖急诊章（眼科在二楼眼科普通门诊，内科在内科护士站）→持住院票到住院处或住院病区办理住院手续→立即住院。  

四、便民服务

（一）自动取款机：门诊病房楼一楼西南角（中药房对面）。  

（二）环保药袋自助机：门诊病房楼一楼西侧（西药房斜对面）。  

（三）共享轮椅：门诊楼大厅外（手机扫码，自行租还）。  

（四）饮水机：门诊病房楼二楼（一次性杯子可在导医台领取）。  

（五）学雷锋便民服务箱：门诊病房楼一、二楼导医台、院区东侧出入院综合服务大厅（纸笔、针线、雨伞、导盲杖、助听器等）。  

（六）移动电源充电站：门诊病房楼二楼治疗室对面、七楼大厅、院区东侧出入院综合服务大厅。  

（七）自助饮料机：门诊病房楼二楼西侧、西院一楼大厅。  

（八）特殊爱心服务（夏季“爱心绿豆汤”或秋季“秋梨枸杞汤”）：门诊病房楼二楼导医台。     

感谢您的配合和理解！

济南市第二人民医院门诊部

2023年9月4日