尊敬的患者及家属：

热诚欢迎您来我院就医，也感谢您对我院的信任和支持！为了方便您就医，请您注意以下事项：

一、工作时间

我院实行365天无节假日门诊，门诊高峰期为周一至周三上午，为减少您的等候时间，建议您错峰就诊。

挂号时间：每天上午7：30—11：30，下午13:30—17:00。

二、门诊就诊流程

（一）预约挂号

我院提供多种预约诊疗服务，包括微信预约、电话预约、现场自助机预约、诊间预约等方式。为避免聚集，建议您预约后再就诊，并根据预约时间提前30分钟至医院现场自助机签到取号，在各科候诊区等待医生呼叫就诊。出诊医生因特殊原因可能有变动，请以当日实际出诊医生为准，敬请谅解。

1、预约范围：眼科专家门诊、眼科普通门诊、眼科专业门诊、眼科知名专家门诊及特色门诊。

2、预约方式

（1）微信预约方便快捷：关注微信服务号“济南市第二人民医院”→就医服务→预约挂号→选择相应专家和预约时间→添加就诊人→申请电子健康卡→一键授权→确认挂号（已有电子健康卡者无需“添加就诊人”可直接确认挂号）。

（2）现场预约省时省力：在医院自助机预约。点击自助机“预约挂号”→选择“就诊卡类型”→选择相应门诊、就诊日期、就诊专家和就诊时段→确认挂号。

（3）电话预约简单省事：0531—81270631，正常工作时间。

（4）诊间预约：患者本次就诊完毕后，如需7日内复诊，可在诊室由就诊医师协助完成诊间预约。

3、预约周期

  眼科专家门诊、知名专家门诊、眼科普通门诊、眼科专业门诊及特色门诊：均可通过微信、电话、诊间或自助机预约7日内号源。

4、实名预约

  凭患者医保卡、身份证、就诊卡或电子健康卡预约，请准确填写个人信息和联系电话。

5、时间管理

   就诊当天，就诊人可于预约时间前30分钟携带相应证件至自助机取号，超过预约时间30分钟或提供的证件和预约时不符则不能取号。

6、预约管理

（1）挂号订单成功提交后系统会生成挂号成功提示，预约挂号不需预缴费用。

（2）迟到：如预约候诊时间未能到诊，30分钟内视为迟到，但仍可签到取号。

（3）退号（取消预约）：患者预约挂号成功后如遇特殊情况不能如约就诊时，需取消预约，否则视为爽约。

a.微信预约：进入微信服务号“济南市第二人民医院→就医服务→个人中心→预约记录→取消订单。

b.电话预约：需致电原预约电话或到二楼分诊台进行操作。

c.诊间预约：需到自助机或二楼分诊台进行操作。

（4）爽约：若一个月内爽约累计3次或同一账号一周取消累计6次，3个月内无法预约；若一天内取消3次，则当日无法预约。

（5）候补预约：当您预约的医师无号源时，可申请候补预约。申请后您会自动进入候补序列排队（而非预约成功）。当有患者进行退号操作后，系统将按排队顺序自动锁号，并根据候补患者的登记顺序，直接将退号号源发给等候患者，患者可预约该号源。

（6）停诊推送：出诊医生因特殊原因可能有变动，已预约医生的停诊消息将以微信或短信方式通知患者（诊间预约无法推送），患者可自行改约其他医生。

（二）门诊就诊

1、初诊患者建档：初诊患者需持身份证、医保卡、就诊卡、电子健康卡或电子医保卡到自助机或建档充值处建档。

2、门诊就诊流程

患者持医保卡、身份证、就诊卡或电子健康卡到自助机签到取号→到视力检查室检查视力→按序号到相应诊室就诊→诊间结算（特殊情况需到收费窗口结算，门规、工伤患者需先到出入院综合服务大厅医保窗口审核后再到收费窗口结算）→检查→取回诊号，等待叫号回看检查结果→治疗、取药→离院/收住院/转院治疗 。

3、急诊就诊流程

患者持医保卡、身份证、就诊卡或电子健康卡到自助机建档、挂号（夜间到收费室）→眼科（日间、夜间）诊室急诊就诊→检查→治疗、取药→离院/收住院/转院治疗（特殊情况可开通“绿色通道”，先救治、后补费） 。

三、住院流程

（一）普通住院

患者门诊就诊→医生根据病情开具住院票→相应病区登记信息→等候入院通知→按照通知入院日期，持住院票到住院处或护士站办理住院手续→住院。

（二）急诊住院

患者急诊就诊→医生根据病情开具住院票→加盖“绿色通道”章→持住院票到住院处或护士站办理住院手续→立即住院。

（三）注意事项

就诊时请您携带身份证、医保卡。

四、门诊及检查科室位置

1、眼科专家门诊：门诊病房楼二楼南眼科专家门诊区；

2、眼视光门诊、斜视与小儿眼科：西院一楼区域；

3、眼科普通门诊、日间急诊：门诊病房楼二楼西区域；

4、眼科夜间急诊：门诊病房楼一楼大厅南区域；

5、内科、外科、妇科、口腔科、针灸科门诊、干部保健科：门诊病房楼一楼西区域；

6、便民门诊、评残门诊：门诊病房楼二楼西区域；

7、收费处：门诊病房楼一楼门诊大厅东区域；

8、西药房：门诊病房楼一楼门诊大厅西区域；

9、中药房（中药颗粒）：门诊病房楼一楼门诊大厅西南区域；

10、住院处、医保办、病历复印室：院区东侧出入院综合服务大厅；

11、眼科检查科室：门诊二楼东、西及二楼北区域；

12、检验科：西院二楼区域;

13、医学影像科、彩超室、心电图室:一楼东区域；

14、屈光手术中心：北院二楼；

15、医学配镜中心：北院一楼；

16、体检中心：院区东侧科研楼二楼；
五、便民服务

1、自动取款机：位于门诊病房楼一楼西南角（中药房对面）。

2、环保药袋自助机：位于门诊病房楼一楼西侧（西药房斜对面）。

3、共享轮椅：位于门诊楼大厅外，手机扫码，自行租还。

4、饮水机：位于门诊病房楼二楼、出入院综合服务大厅和西院一

楼，一次性杯子可在导医台领取。

5、学雷锋便民服务箱：位于门诊病房楼一导医台、院区东侧出入

院综合服务大厅、西院一楼。

6、移动电源充电站：位于门诊病房楼二楼治疗室对面、院区东侧

7、出入院综合服务大厅、西院一楼大厅、屈光手术中心候诊室。

8、自助饮料机：位于二楼西侧、西院一楼大厅。

9、特殊爱心服务：夏季“爱心绿豆汤”，位于门诊病房楼二楼导

医台。

感谢您的配合和理解！

二0二五年九月十一日