药房作为医院的窗口科室，直接面对患者，药房人员的一言一行都反映了一个医疗机构的服务水平，济南市第二人民医院的药房就是医院服务的真实缩影，在这里发生过很多令人难忘的故事。
记得有一次，药房的发药窗口来了位60多岁的老人，值班药师老马立即按处方将药给了她，并交代了用法，嘱其有不明白的事情再找医生咨询。5分钟后，老人 回到窗口，说有一种药没有给她，语气里尽是斥责和埋怨，老马赶紧说：“阿姨，别急，我给您查查”。随即调取了电脑里的处方，并让老人亲自看了微机里的处方 信息，确实没有，可这位老人却不依不饶。
老马没有过多地解释，向其他同志交代好工作就去了收费室，帮那位老人打印了发票，发票收费项目里也没 有她说的那种药的信息。可这位老人甚是固执，就说不懂医院程序，只知道没给她药。老马请她在原地稍等，然后自己拿着老人的就诊卡跑到眼科门诊，找到值班医 生，讲清事情的缘由。原来老人说得那种药是她以前用过的，觉得效果挺好，就想开一样的，但由于她此次的病情有别于前，医生就为她开了针对性更强的另一种 药。而老人只记住了她想要的药，忘记了新药，才发生了刚才的事情。
事情弄明白后，老马急忙下楼将情况给老人做了详细地解释，老人这才想起来。 此时老人的脸上挂满了歉意，一个劲得说：“小伙子，真不好意思，都怪我不好，自己老了记不住还怪你，太谢谢你了，你一个男同志脾气真好！”老马擦擦头上的 汗说：“阿姨，没事，对任何一个不明白的患者我们都会这样做，只要您满意就行了”。随后，老马还认真地给老人讲解了新药的使用方法。
类似的事情每天都有，可药房的同志都会像老马一样做着自己力所能及的事情，没有为什么，像老马说得一样“只要患者满意就行”。 （本文刊发于2015年2月26日当代健康报第06版颐养天年 通讯员：李云霞）
