前不久，在济南市第二人民医院医疗保险办公室里，81岁的吴家青老人正办理“门规”手续，正焦急地询问一位工作人员：“大夫，你看现在都快下班了，我这药今天是不是拿不到了？‘她看了看吴大爷手中的单据，又看了看表，对老同志说：“大爷，您在这儿稍等一会儿，我保证你今天拿到药。”只见她拿着吴大爷的单据，穿梭于药房与收费室之间，积极与其他医护人员进行沟通，又搀扶着吴大爷前去办理手续，最终在下班前5分钟将药交到吴大爷手中。
看着手里的药，吴大爷激动地对护士说：“太谢谢你了，我可真没想到今天还能拿到药，多亏了有你啊！”她一边搀扶着吴大爷走出病房楼一边说：“您不用谢，这都是我应该的。您以后再来拿药直接找我就行。”从这以后，吴大爷只要来二院就会找这位工作人员，而她也总是会帮吴大爷跑上跑下，这让老人家非常感动，非要认这位工作人员当“干闺女”。她，就是济南市第二人民医院医疗保险办公室工作人员徐俐。
徐俐曾在临床一线从事过多年的护理工作，后来成为医保办的一名工作人员。热情、耐心、周到是群众对她的评价。当办理手续的患者不理解时，她总会不厌其烦地做好解释工作，宣讲医疗保险的相关政策法规，让大家“听得明白，办得舒心”。徐俐所在的医保办作为济南市第二人民医院重要的职能科室之一，承担着医疗保险管理与服务的
在日常工作中，他们严格遵守国家相关法律法规和政策规定，积极宣传、认真执行各类医疗保险政策及制度，为患者提供优质、贴心的服务。医保办还积极参加了“中国梦、卫生梦、我的梦”主题讨论活动，让每位工作人员阐述对”中国梦、卫生梦“的理解以及如何将“中国梦、卫生梦”的内涵贯穿于自己的工作之中，切实增强科室全体人员的服务意识，更好地为患者服务。
对于“卫生梦”，徐俐也有着自己的理解。她认为，作为从事医疗保险工作的人员，一定要严格遵守相关规定，理解好、贯彻好、执行好医保政策，将心比心，换位思考，让群众舒心、省心。如果每个医务工作者都能全心全意为患者服务，那“卫生梦”就一定能够实现。(本文刊发于2014年1月1日都市女报第20版健康养生 通讯员：李嘉宁 郭兆瑞)
