| 序号 |
整改目标 |
整改措施 |
完成时限 |
责任科室 |
| 1 |
简化就医流程，开通多渠道预约挂号方式，推广网上挂号，同时关注老年人挂号过程中遇到的困难； |
1、医院现有电话预约、微信平台预约、现场预约多种形式。
2、调整治疗室等科室布局，简化就诊流程，增加预约诊疗的比例，努力改善优化诊疗环境。
3、加强导医人员培训，做好门诊就诊秩序的管理维护，患者在挂号和诊疗过程中均有导医人员进行指导帮助、咨询答疑。
4、行政党支部组织党员开展导医导诊、维护秩序、咨询答疑等志愿服务活动。 |
5月底前 |
信息科
门诊部 |
| 增开服务窗口，加大收费明细透明度。 |
1、门诊收费窗口5个，其中1个医保窗口，拟再增加1个医保窗口。
2、收费室、住院处、门诊西药房上方条屏公示物价，各诊室门口悬挂收费公示牌，门诊发票均打印收费项目明细；患者住院期间可通过微信、支付宝查询当日住院费用，并在出院时给予纸质住院收费清单。 |
5月底前 |
财务科 |
| 2 |
提高服务意识，改善医务人员服务态度，增强责任心，加强医护人员与病人及家属的沟通力度，妥善解决医患纠纷等问题。 |
1、落实首诊负责制，保障患者就诊过程中诊疗服务的连续性。
2、定期组织加强医患沟通、服务艺术等方面的培训，不断提高医护人员服务能力和水平。
3、职能管理部门加强对分管面服务患者工作的督导检查，严格落实医院有关服务投诉的奖罚规定。
4、护理部每月进行住院病人的满意度调查，对患者反映的问题，第一时间核实并落实整改。
5、针对患者反映的对诊疗过程中存在的异议或纠纷情况，向评议热线部门积极寻求联系患者；根据患者反映问题，举一反三，对照整改，不断加强业务技术培训，提高医疗技术水平。 |
12月底前 |
客服科
医务科
护理部
门诊部 |
| 3 |
重视医院队伍建设，提高人员福利待遇，对有责任心的医生进行嘉奖和精神鼓励； |
1、按照医院整体工作部署，完成医院人才引进规划，统一招聘引进高层次与高学历人才，加强医院人才队伍建设，增强医院核心竞争力，促进医院可持续发展。
2、结合医德医风先进评选、十佳医师评选等活动，综合考量德能勤绩等方面的表现，对表现突出的医师予以嘉奖。
3、完善现有绩效考评体系，充分体现按照劳动强度、风险等级等因素核定绩效的原则，对绩效工资进行合理分配，体现多劳多得，优绩优酬原则，充分调动医务人员工作积极性。 |
12月底前 |
组织人事科
绩效办
医务科 |
| 改善就医卫生环境和配套设备，不断提高环境卫生等问题。 |
1、医院整体规划建设，加强院落和病房设施改造及供热供水管线改造；2、加强物业保洁公司的监管，做好院落环境卫生整治，不断改善和优化诊疗环境。 |
12月底前 |
总务科 |
| 4 |
提高医护人员医疗技术水平，对病患较多的科室，适当增加医疗人员和护士的配备等问题。 |
1、借助医院作为济南市眼病诊疗中心、重点专科（眼二科）、眼科联盟、青少年近视防控中心等平台优势，制定完善发展规划，不断加强专科学科建设，从而带动医疗技术水平和业务能力的提升。
2、结合三基三严考核计划，对相关人员进行考核；定期组织核心制度培训；加强继续医学教育；根据三级专科建设要求，不断提高医、教、研水平。
3、结合临床各科室用人需求，适时组织人员招聘；并统筹安排调配医护人员，向病患较多的科室倾斜。 |
12月底前 |
医务科
护理部
组织人事科 |
备注：责任科室共同做好整改措施的落实，确保按规定时限完成整改任务。
