春节过后，济南市第二人民医院（济南眼科医院）门诊量骤增，随着就诊人数的增多，门诊药房的工作量也增加不少，备药、发药、交代用药事项、尽量减少取药等待时间， 这应该是医院药学人员的份内工作。可除此之外，每天还有这样的事情发生：
　　3月3日9点多，一位60多岁的阿姨来到门诊药房要求退药，而且很着急，本来就繁忙的窗口就有些骚动，后面排队的人员也有些不耐烦，正在窗口值班马药师马上通知门诊负责人叶思勇老师，叶药师经认真核对后发现药品全部是根据处方发出的，没有错误，就拿着处方一一和阿姨解释，可阿姨说她找过医生，看病的医生说没有给她开这么多药，这是怎么回事？这时阿姨说她还要冲泪道，要求叶药师马上给她退药，她还要去楼上治疗。今天患者多，别耽误阿姨做治疗，叶药师想，于是他分出做治疗的药物，领着阿姨去了二楼眼科治疗室，并告诉阿姨放心治疗，退药的事他去联系，治疗结束后让阿姨直接去找他。安抚好阿姨后，叶药师去收费室、医生就诊室，发现原来是患者的就医卡号和实际就诊卡号不符，药开重了，找到原因后叶药师帮助办好退药手续回到门诊药房，这一圈下来，半个多小时过去了。刚把这件事处理完，窗口又有位患者因所开具的药品无法使用医保卡而无法取药，叶药师又与医生和收费室联系，帮着取了药。
　　大约10点半左右那个退药的阿姨做完治疗回来后来找叶药师，叶药师赶忙把办好的手续交给阿姨，阿姨顺利地退了药。退了药后阿姨又特地跑到药房找叶药师，当面向他致谢：“要不是你帮忙，我不知要等到啥时候，谢谢你了，小伙子。”叶药师听后笑笑说：“阿姨，不用谢，这是我们应该做的，你以后再来我们医院，有事找我”。阿姨高兴地走了，叶药师又继续走向他的窗口。
　　这一上午，窗口取药的排着队，西药门诊的人员耐心地发药，解释药物的用法用量，咨询窗口有患者询问用药期间需要注意的事项，叶药师时不时提醒大家，注意服务态度，多微笑，多跑腿，多解释一定要让病人满意。大家默默地忙碌着，尽心尽责，让病人满意，大家认为是自己应该做的。（朱荣刚）